طرق سمعي صوت موظفة خدمة الزبائن معتذراً برنةً تشي بأنها على وشك الانفجار، اقتربت منها متسائلاً فكتمت المكالمة وقالت باستغاثة:
إنه عميل ثائر لدرجة أني لم افهم منه شيئاً وعبثاً حاولت تهدئته.
طلبت منها إعلام العميل بتحويل المكالمة لي.
بصوت يصم الأذن بادرني بهجوم لاذع...
تركته يفرغ ما بجعبته واكتفيت بإيماءات صوتية تؤكد أني استمع..
فتر غضبه فقلت له بهدوء وتعاطف:
أنت تتصل بمكالمة دولية وهذا مكلف لك، لذا اسمح لي أن اتصل بك من حساب الشركة لأن هذا واجبنا ولا يجوز أن تتكبد المزيد من الخسائر بسبب مشكلة بأجهزتنا...
فقال: ليست مشكلة، قيمة المكالمة لا تذكر لكن ...
وعاد للتحدث عن مشكلته، تركته يتحدث حتى بدأ يهدأ.
فقلت: أرجو أن تعلم أننا مستعدون لاعادة مادفعته كاملاً والاعتذار في حال وجود أي مشكلة...
قاطعني ثائراً: أنا اشتريت نظام إدارة الطابور كجزء من مقاولة ويجب ان يتم تشغيله على الفور، النقود لا تهم.
قلت: تأكد أننا لن نتخلى عنك حتى تتمكن من تشغيل النظام وتستثمره بنجاح، كل ما أريده منك أن تساعدني لحل المشكلة..
أرجو أن تشرح لي مشكلتك خطة فخطوة...
قمت بمراسلة قسم الدعم الفني عبر الويشات وطلبت الاستنفار لحل المشكلة..
رغم أن حل المشكلة كان بمنتهى السهولة لكن كان الأفضل استشارة قسم الدعم الفني، قلت للعميل:
سيدي العزيز، يبدو أن ملف الاستخدام لم يكن واضحاُ بما يكفي وأننا لم نُوفق بشرح الفقرة الخاصة بهذه النقطة، فأي مهندس محترف سيفكر بالطريقة التي فكرت بها...
لكننا بصراحة نتوجه بملفات الاستخدام لمهندسي التركيبات وهم يفكرون عادةً بطريقة مختلفة.
العملية التي تقصدها يمكن ضبطها بالخطوات التالية....
بعد أن انتهيت من الشرح ساد الصمت لعدة ثواني وقال بصوت أجش متأثراً بصراخه: هل أنت متأكد؟
قلت: جداً، ويمكنك تجربة ماقلته وإعلامي.
بعد اقل من ربع ساعة كان يتصل بي معتذراً وقد تحول لانسان أخر.
قلت له: نحن من علينا الاعتذار، فأنت قدمت لنا خدمة كبيرة وهي ضرورة أن تكون ملفات الاستخدام واضحة بحيث لا يختلط المعنى على المحترفين.
منتجات قد تعجبك ومقالات ذات صلة:
تجهيزات مناسة لشركات الاتصالات، البنوك، شركات الصرافة، المشافي، المخابر، العيادات، الدوائر الرسمية....:
• أيزي كيو 2 أسهل نظام اصطفاف.
• نظام إدارة الطابور الفئة المتوسطة iQ
• نظام إدارة الطابور الاحترافي الأكثر ذكاء الاصدار 6
• حزمة برامج قياس رضا العملاء (CSAT PRO TOOL)
• نظام التحدث عبر الزجاج - انتراكوم صوتي
تجهيزات مناسبة للفنادق والأماكن السياحية، الجامعات والمدارس والمشافي...
• لوحات الخدمة وأرقام غرف الفنادق - مفاتيح لمس كريستال
مقالات ذات صلة:
قياس رضا العملاء: لماذا، متى و كيف؟
المعايير الواجب توفرها بأنظمة إدارة الدور الخاصة بشركات الاتصالات والبنوك
ماهو النظام الالكتروني لإدارة الدور؟
ماهي أهم الشروط لاختيار المنتج الجيد؟
أهمية تحليل البيانات بـكيو لينكر.
توزيع وسائط الاعلان بنظام الدور
نظام التحدث عبر الزجاج كحماية من فيروس كورونا
إحذر فأنت تُسرق - التقادم المخطط
أول قرص صلب مصنوع من الحرير في العالم