توزيع وسائط الاعلان بنظام الدور

تاثير نظام النداء الصوتي بنظام إدارة الدور (الطابور):

يشكل الصوت عاملاً مهماً بنجاح نظام إدارة الدور إذ يتسبب النداء غير المفهوم بحدوث فوضى غير مرغوبة كأن يتم النداء على رقم تذكرة ولا يسمع العميل النداء بشكل واضح مما يؤدي لتأخره بالاستجابه "ما يسبب إبطاء العمل"، أو قد ينتبه للنداء متأخراً بعد أن يكون الموظف قد نادى على رقم تالي مما قد يسبب فوضى.
كما يسبب الصوت الغير مريح مشاكل صحية للموظفين تؤثر على أداؤهم "كالستريس" الناشئ عن الضجيج المتواصل والرتيب للصوت الذي قد يمتد تأثيره ليؤثر على العملاء ايضاً فيجعلهم عصبيي المزاج ، لذا يجب عند تصميم المكان مراعاة النقاط الجوهرية التالية:
1-   تركيز منطقة النداء بمنطقة الانتظار Waiting aria وإبعادها عن الموظفين.
2-   تصميم النظام الصوتي بحيث يحقق أقل نسبة تباين بين مختلف مناطق تغطية النداء الصوتي من خلال إستخدام الصوت Direct sound instead of reflection sound .
3-   ضبط الصوت بحيث لا يكون منخفضاً فيطلب الاصغاء أو التركيز الذي يشتت المستمع ، كما يراعى أن لا يكون الصوت مرتفعاً بحيث يشكل ضغطاً عصبياً على العميل والموظف، اختيار السيري Full edition with QMN-12 main unit and QSS V5.1 for server software الذي تنتجه شركة كيولينكر سمارت سليوشينز والذي يؤمن صوتاً مستقراً و واضحاً حيث يحوي (إضافةً لنظام IAS الذي يؤمن تحكماً عميقاً بجودة الصوت وتخفيض الصدى) ألية للتحكم بمستوى الصوت تقوم برفع مستوى الصوت ألياً عند ازدياد الضجيج مما يستوجب رفع مستوى صوت النداء كما يقوم بخفض مستوى صوت النداء عندما ينخفض مستوى الضجيج.
4-   يفضل عرض background soft music أثناء توقف النداء مع مراعاة خفضها وإعادتها تدريجياً عند بدء وانتهاء النداء.

اختيار منطقة الانتظار:

أ‌-   يفضل اختيار منطقة الانتظار بحيث تكون بعيدة قليلاً عن مكاتب الموظفين على أن يراعى عدم وجود عوائق تؤخر وصول العميل لمكتب الموظف.
ب‌-   يفضل أن تتوزع مقاعد الانتظار حول طاولة تحوي بعض وسائل التسلية "مجلات .. الخ".
ت‌-   يجب أن يتم تغطية منطقة الانتظار بالصوت بشكل مباشر وواضح بحيث يكون لصوت النداء القدرة على تغطية كافة مصادر الضجيج.
ث‌-   يجب أن تكون منطقة الانتظار مكشوفة على Advertising screen ويفضل أن تكون مكشوفة على شاشات التوجيه Main Display.
ج‌-   يجب مراعاة أن تكون غالبية مقاعد منطقة الانتظار قادرة على رؤية windows displays.

اختيار توزيع السبيكرات:

عند دراسة المكان ينبغي مراعاة التوازن بين الناحية الجمالية والانتشار المتوازن للصوت.
لذا ينبغي الاختيار بين استخدام السبيكرات الجدارية أو السبيكرات السقفية "نحن نوصي باستخدام السبيكرات السقفية لسهولة حساب تغطيتها ولجودة أداؤها".
يفضل أن لا يزيد التباين الصوتي بين أعلى مستوى وأقل مستوى بمنطقة الانتظار عن 3db.
يفضل أن يغطي النظام الصوتي منطقتي الدخول والخروج.

اختيار موقع شاشة التوجيه Direction Display:

تقوم شاشة التوجيه بارشاد العميل لموقع الموظف الذي يجب مراجعته بعرض أسهم متحركة تشير لمكان وجود الموظف وبالطبع قد يختلف اتجاه السهم باختلاف موقع الشاشة حيث يجب ان يشير السهم لمكان الموظف بغض النظر عن مكان الشاشة.
- يجب أن يتم اختيار موقع شاشات التوجيه بحيث تقع واحده منها على الأقل في بداية طريق العميل لمكاتب الموظفين.
- يفضل أن تكون شاشة التوجيه بمنطقة مرئية بالنسبة لمنطقة الانتظار والشخص الواقف بحيث يمكن متابعتها بسهولة فلا يجوز أن تكون مرتفعة جداً مما يجعل متابعتها أمراً صعباً أو منخفضة جداً مما يؤدي لحجبها.

اختيار موقع شاشات الموظفين Windows Display:

• يجب أن يتم اختيار موقع شاشات الموظفين بموقع غير ملتبس يفضل أن تكون بمنتصف مدخل مكتب الموظف بحيث لا يؤدي وضعها قرب مكتب آخر للالتباس.

• يجب وضع رقم مكتب الموظف الذي تعود شاشة الموظف له على المنطقة المخصصة لذلك على شاشة الموظف وذلك بطريقة واضحة ومرئية عن بعد كافٍ ، أو اختيار أحد شاشات G5.
• يجب أن تكون شاشات الموظفين بمنطقة مرئية للشخص الواقف يمكن تمييز كتابة رقم teller ورقم النداء الذي سيظهر على الشاشة بسهولة فلا يجوز أن تكون مرتفعة جداً أو منخفضة جداً.

اختيار موقع موزع التذاكر:

يمكن بمعظم السيريات تركيب أكثر من قاطع تذاكر حيث يمكن إظهار خدمات بقاطع تذاكر معين لا تظهر بقاطع تذاكر آخر كما يمكن أن تظهر جميع الخدمات بجميع قواطع التذاكر، علي أي حال يجب عند اختيار مواقع قواطع التذاكر مراعاة ما يلي:
رؤية قاطع التذاكر بشكل سهل.
o   وضع عبارة بمكان ظاهر تشير لضرورة قطع التذكرة قبل الدخول والانتظار.
o   يجب أن يكون مكان قاطع التذاكر مكشوفاً على المشرف على المكان بحيث لا يقوم أحد بالعبث به.
o   يجب أن يكون مكان قاطع التذاكر بمكان نظيف ومستقر وثابت بحيث لا يكون عرضة للاهتزاز أو الوقوع.
o   يجب أن لا يكون مكان قاطع التذاكر ضمن منطقة الحركة لباب متحرك بحيث يمكن أن يصطدم الباب بقاطع التذاكر إذا فُتح الباب بشكل عنيف.

مقال خاص لشركة كيو لينكر سمارت سوليوشنز

منتجات قد تعجبك ومقالات ذات صلة:
تجهيزات مناسة لشركات الاتصالات، البنوك، شركات الصرافة، المشافي، المخابر، العيادات، الدوائر الرسمية....:

• أيزي كيو 2 أسهل نظام اصطفاف.

• نظام إدارة الطابور الفئة المتوسطة iQ

• نظام إدارة الطابور الاحترافي الأكثر ذكاء الاصدار 6

• جهاز قياس درجة رضا العملاء

• حزمة برامج قياس رضا العملاء (CSAT PRO TOOL)

• شاشة عرض أسعار العملات

• نظام التحدث عبر الزجاج - انتراكوم صوتي

تجهيزات مناسبة للفنادق والأماكن السياحية، الجامعات والمدارس والمشافي...

• لوحات الخدمة وأرقام غرف الفنادق - مفاتيح لمس كريستال

• الساعات المركزية

مقالات ذات صلة: