حزمة برامج قياس رضا العملاء (CSAT Pro Tool)

العملاء هم الأصول الأساسية لأي عمل تجاري.
رضا العملاء هو المحفز الأساسي الذي يدفع الشركة إلى الأمام ، الذي يضمن تكرار الأعمال.
لا يمكن للشركات التخطيط لاستراتيجيات خدمتهم بناءً على بيانات غامضة أو تفاعلات قليلة.
يمكن للمرء أن يثق فقط في البيانات التي تحوي أرقاماً دقيقة.
ومع ذلك ، يجب استخدام أعمال المسح الشامل وبعض معايير القياس لفهم معايير خدمة العملاء. تساعد هذه المقاييس في تحسين قيمة العميل مع تقليل معدل هروب الزبائن.
تمكّن الشركات التي تركز على العملاء من ممارسة صحيحة لتحديد مستويات رضا العملاء، في كثير من الأحيان.
تعمل فرق التسويق على تحسين استراتيجياتها باستخدام هذه البيانات.
مثل هذه الوسائل تبقيهم بعيدًا عن عجز الخدمة وتضعهم في المقدمة.

هناك عدة طرق عالمية لقياس رضا العملاء، ومع ذلك ، فإن القليل منهم فقط يجلب بيانات شبه دقيقة.
ستة تقنيات هامة  لقياس رضا العملاء:
1. ملاحظات العملاء من خلال الاستطلاعات.
2. نقاط رضا العملاء.
3. صافي نقاط الترويج.
4. نقاط جهد العميل.
5. تحليلات الويب.
6. مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.

مستوى رضا العملاء:
مستوى رضا العملاء أو درجة CSAT هي مقياس عالمي يستخدم لتقييم تفاعل العميل الأخير مع فريق خدمة العملاء.
تتراوح الدرجة مابين 1 إلى 5 ، حيث يشير أقل رقم إلى غير راضٍ بدرجة كبيرة ، ويشير الرقم الأعلى إلى درجة عالية من الرضا.

CSAT PRO TOOL - CSAT PRO MAIN SOFTWARE

CSAT Pro Tool عبارة عن حزمة برامج جديدة ، وهي أداة مرنة لقياس رضا العملاء تتكون من البرامج التالية:

برنامج CSAT Pro Main ، والذي يتطلب جهاز كمبيوتر مزودًا بمعالج i3 ، وذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 4 جيجابايت ، ومحرك أقراص صلبة (HDD) سعة 256 جيجابايت ، و Win7 أو أعلى.

المواصفات الفنية الرئيسية:

1- يمكن استخدامه بإحدى وضعين:
• النقطة الرئيسية الوحيدة هي "قياس رضا العملاء عن مكان أو خدمة".
• متعدد النقاط مع نقطة رئيسية "لقياس رضا العملاء عن المكان والخدمات وعدد من الموظفين ، حيث يتم تزويد كل موظف بمحطة خاصة به".
2- التقييم الحر: العملاء أحرار في تقييم المكان والموظفين بدون تعليمات، وهو ما يستخدم غالبًا في المقاصف والمستشفيات والأقسام الإدارية وتقييمات الخدمة الشاملة الأخرى ، والإجابات على الأسئلة التي تطرحها الإدارة بنوعين من الإجابات:
- إجابات محددة مقدمة من الجهة الإدارية.
- اإجابات حرة يكتبها العميل.
3- برنامج الموظف كتطبيق ويب.
4- لا يستطيع الموظف قراءة أو معرفة انطباعات العميل وتقييمه.
5- متعدد اللغات.
6- إظهار اسم وشعار المنشأة "يستطيع الأدمن تغييرهم".
7- يعطي المرونة لطرح أنواع مختلفة من الأسئلة.
8- يمكن للمدير استبدال الملفات الصوتية.
9- يمكن الحصول على جميع البيانات والمعلومات وانطباعات العملاء من قاعدة البيانات (SQL Server).
10- يمكن باستخدام برنامج تحليل البيانات  Q-Linker data analysis software إنشاء تقارير ومخططات حسب احتياجاتك.
11- يمكن الحصول على جميع التقارير على شكل مخططات وملفات إكسل.
12- باستخدام برنامج Supervisor software يمكن التحكم في النظام من كمبيوتر آخر عن بعد.
13- باستخدام برنامج CMS Supervisor ، يمكن مراقبة العديد من الأنظمة الموجودة في العديد من المواقع البعيدة والتحكم فيها.

منتجات قد تعجبك ومقالات ذات صلة:
تجهيزات مناسة لشركات الاتصالات، البنوك، شركات الصرافة، المشافي، المخابر، العيادات، الدوائر الرسمية....:

•    أيزي كيو 2  أسهل نظام اصطفاف.

•    نظام إدارة الطابور الفئة المتوسطة iQ

•    نظام إدارة الطابور الاحترافي الأكثر ذكاء الاصدار 6 

•    أي نظام إدارة دور أختار؟

•    جهاز قياس درجة رضا العملاء

•    شاشة عرض أسعار العملات

•    نظام التحدث عبر الزجاج - انتراكوم صوتي

تجهيزات مناسبة للفنادق والأماكن السياحية، الجامعات والمدارس والمشافي...

•    لوحات الخدمة وأرقام غرف الفنادق - مفاتيح لمس كريستال

•    الساعات المركزية

مقالات ذات صلة:

قياس رضا العملاء: لماذا، متى و كيف؟

المعايير الواجب توفرها بأنظمة إدارة الدور الخاصة بشركات الاتصالات والبنوك

ماهو النظام الالكتروني لإدارة الدور؟

ماهي أهم الشروط لاختيار المنتج الجيد؟

نظام IAS لزيادة أرباح مؤسستك

كيو لينكر انتي هالت

ماهو نظام الدور

أهمية تحليل البيانات بـكيو لينكر.

توزيع وسائط الاعلان بنظام الدور

تكاليف استخدام نظام الدور

وحدة النقل

نظام التحدث عبر الزجاج كحماية من فيروس كورونا

الطريقة المثالية للتخلص من معلوماتك المسجلة على الاسطوانة الصلبة

إحذر فأنت تُسرق - التقادم المخطط

أول قرص صلب مصنوع من الحرير في العالم

التحدث إلى عميل غاضب

عالم مابعد ميتافيرس

احذر، أنت مراقب!