أهمية تحليل البيانات بـكيو لينكر

تلقى مدير التشغيل بالبنك لوماً قوياً حين برر الازدحام الحاصل بالبنك بأنه حالة طارئة نادرة الحدوث ..
تم إحالة الملف لقسم التطوير و مراقبة الأداء فقاموا باستخدام برنامج تحليل البيانات
 "Q-Linker Data Analyzer" فتبين أن الازدحام يتكرر بشكل شبه دوري بموعد قبض المستحقات الاسبوعية لشركة كبرى من زبائن البنك!!!
قام الموظف النشيط بمتابعة سلوك موظفي القسم المعني بالمشكلة فتبين أن معظمهم يتابعون مسلسلاً يظهر ليلة السبت بوقت متأخر على أحد الفضائيات مما يؤثر سلباً على نشاطهم في اليوم التالي و يظهر هذا القصور جلياً حين يتزامن مع موعد قبض المستحقات الاسبوعية حيث يزاد الازدحام عن المعدل الاعتيادي، كما لاحظ الموظف النشيط أن يوم 3أذار 2019 سجّل أعلى معدل للازدحام حيث تزامن مع موعد قبض رواتب المتقاعدين إذ تصادف بداية الشهر يوم الجمعة وهو يوم عطلة رسمية وبالتالي قام معظمهم بالحضور إلى البنك يوم الأحد!!!
.
لم يكن من السهل تغيير عادات موظفي البنك لذا كان من الأفضل التعامل معهم بحنكة وحل المشكلة من جذورها فقدم لإدارته خطة عمل وفق البنود التالية:
1-    تأخير بدء استقبال الزبائن يوم الأحد للساعة 9.30 بدلاً من 8.30 وزيادة ساعة على زمن الاستقبال.
2-    منع الإجازات يوم الأحد إلا للضرورة القصوى لعدم وجود البديل "إجراء مؤقت ريثما يتم تدريب كوادر احتياطية".
3-    منع الإجازات الساعيّة يوم الأحد ما بين الساعة 10.30 ولغاية الساعة  لعدم وجود البديل "إجراء مؤقت ريثما يتم تدريب كوادر احتياطية"13.00.
4-    منع الإجازات والإجازات الساعيّة في الأيام التي يصادف موعد قبض رواتب الموظفين المتقاعدين يوم الأحد لعدم وجود البديل "إجراء مؤقت ريثما يتم تدريب كوادر احتياطية".
5-    تدريب كوادر احتياطية "ستة موظفين من أقسام أقل ازدحاماً" على أعمال القسم المعني بحيث  يقوموا بمهام أي موظف في حال غيابه.
6-    يتم دراسة الإجازات بالقسم المعني والكوادر الاحتياطية بحيث لا يقل عدد الموظفين بالقسم المعني والكوادر الاحتياطية عن 100% + 1.

نجحت الخطة وتم تجاوز المشكلة وتلقى الموظف النشيط الثناء.
.
إن الاستخدام العلمي والذكي لتحليل البيانات يقدم خدمات لا حدود لها إذ يمكن بمعرفة معدلات تدفق الزبائن وتحليل سلوك العملاء والعمليات التي يقومون بها رسم خطط أفضل لتجنب المشاكل والحصول على مردود أكبر.

مقال خاص لشركة كيو لينكر سمارت سوليوشنز

منتجات قد تعجبك ومقالات ذات صلة:
تجهيزات مناسة لشركات الاتصالات، البنوك، شركات الصرافة، المشافي، المخابر، العيادات، الدوائر الرسمية....:

•    أيزي كيو 2  أسهل نظام اصطفاف.

•    نظام إدارة الطابور الفئة المتوسطة iQ

•    نظام إدارة الطابور الاحترافي الأكثر ذكاء الاصدار 6 

•    جهاز قياس درجة رضا العملاء

•    حزمة برامج قياس رضا العملاء (CSAT PRO TOOL)

•    شاشة عرض أسعار العملات

•    نظام التحدث عبر الزجاج - انتراكوم صوتي

تجهيزات مناسبة للفنادق والأماكن السياحية، الجامعات والمدارس والمشافي...

•    لوحات الخدمة وأرقام غرف الفنادق - مفاتيح لمس كريستال

•    الساعات المركزية

مقالات ذات صلة:

قياس رضا العملاء: لماذا، متى و كيف؟

المعايير الواجب توفرها بأنظمة إدارة الدور الخاصة بشركات الاتصالات والبنوك

ماهو النظام الالكتروني لإدارة الدور؟

ماهي أهم الشروط لاختيار المنتج الجيد؟

نظام IAS لزيادة أرباح مؤسستك

كيو لينكر انتي هالت

ماهو نظام الدور

توزيع وسائط الاعلان بنظام الدور

تكاليف استخدام نظام الدور

وحدة النقل

نظام التحدث عبر الزجاج كحماية من فيروس كورونا

إحذر فأنت تُسرق - التقادم المخطط

التحدث إلى عميل غاضب

عالم مابعد ميتافيرس

احذر، أنت مراقب!
 

إذا كنت مهندساً تصميماً، مقاولاً، مشرفاً على مشاريع ذات صلة بالفنادق فهذه المنتجات تهمك بالتأكيد: لوحات الخدمة وأرقام الغرف - مفاتيح لمس كريستال زجاجي